Política de Reembolsos
Reembolsos, cancelaciones y disputas en suscripciones
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos en AplicApp para los planes de suscripción operados a través de Stripe. Está diseñada para ser predecible y transparente: si la usaste, no se reembolsa; si no llegó a cobrarse, no hay cargo que devolver.
1. Periodo de prueba (14 días)
Los planes elegibles incluyen 14 días de prueba sin cargo. Si cancelas durante este periodo desde el portal de cliente de Stripe, no se efectuará ningún cobro y no será necesario solicitar reembolso.
2. Tras el primer cobro
Una vez finalizado el periodo de prueba y cobrada la primera mensualidad, los importes pagados no son reembolsables, salvo que la legislación local imperativa de protección al consumidor establezca lo contrario (por ejemplo, derecho de desistimiento de 14 días en la UE en determinados supuestos).
- No otorgamos reembolsos prorrateados por días no utilizados dentro del ciclo de facturación.
- Cancelar tu suscripción detiene la renovación al final del periodo en curso; mantienes acceso hasta esa fecha.
- Si crees que se aplicó un cargo erróneo, contáctanos antes de iniciar una disputa para resolverlo de forma amistosa.
3. Cómo cancelar
- Inicia sesión en AplicApp y abre 'Mi cuenta' → 'Suscripción'.
- Selecciona 'Gestionar suscripción'; serás redirigido al portal de Stripe.
- Pulsa 'Cancelar suscripción' y confirma. Recibirás un correo de confirmación.
4. Cargos disputados
Si detectas un cargo no autorizado, abre primero un ticket en <EMAIL_LEGAL>. Si la disputa se eleva directamente a través del banco emisor o de Stripe, los plazos de respuesta y la decisión final dependen de la red de pagos. Aplicapp colaborará en el proceso aportando los registros de uso correspondientes.
5. Contacto
Solicitudes y consultas sobre reembolsos: <EMAIL_LEGAL>. Indica el correo de tu cuenta y el ID de la transacción si está disponible.